Universidad de Ciencias Aplicadas en Economía: IA y TWINT transforman el comercio electrónico suizo
16.10.2025 | por Universidad de Ciencias Aplicadas del Noroeste de
Tiempo de lectura : 4 minutos
16.10.2025, 643 tiendas en línea de Suiza y Europa ofrecen en la encuesta anual una visión de las tendencias, desafíos y hábitos de pago en el comercio electrónico. Se presentan los últimos resultados sobre el uso de IA.
La encuesta a minoristas en línea realizada por octava vez por la Escuela de Negocios de la FHNW destaca la rápida incorporación de la inteligencia artificial (IA) en el comercio electrónico suizo y europeo. Desde la creación de textos hasta la generación de imágenes, pasando por la optimización de SEO y marketing, los minoristas están utilizando cada vez más herramientas de IA como ChatGPT y Gemini. Al mismo tiempo, la rápida evolución de estas herramientas presenta desafíos a todos los involucrados, desde la falta de conocimiento hasta cuestiones de seguridad de datos.
La participación en este año incluyó a 643 tiendas en línea en los sectores Business-to-Consumer (B2C, 91%), Business-to-Business (B2B, 49%) y tiendas de fabricantes (9%). De los participantes, 581 provienen de Suiza, junto con 27 de Austria, 20 de Alemania y 15 de otros países europeos.
Casi todos los minoristas encuestados utilizan IA para la creación de textos y traducciones. - 2/3 de las tiendas generan descripciones de productos mediante IA. - Casi la mitad crea imágenes de productos con ayuda de IA. - El uso en SEO, campañas de marketing, programación y análisis está aumentando considerablemente. - Sin embargo, los chatbots aún se utilizan con cautela; en un cuarto de los casos están en plan o en prueba.
Gracias a la IA, muchos minoristas logran ahorrar tiempo y costos, aumentar la eficiencia de procesos y marketing, y mejorar su clasificación en Google. ChatGPT (OpenAI) es con 85% de relevancia el modelo de lenguaje grande (LLM) más importante en el comercio electrónico. Le siguen Google Gemini (32%), Microsoft Copilot (28%) y Perplexity.ai (20%).
Nueve de cada diez minoristas informan dificultades al integrar la IA, especialmente debido a la falta de tiempo para abordarla, falta de conocimientos especializados, presupuesto limitado y la selección incierta de las herramientas adecuadas para ello. La seguridad y protección de datos siguen siendo temas centrales (75% de los encuestados ven aquí desafíos de medianos a grandes). Otras áreas problemáticas son los altos costos del sistema y los errores de IA (denominados «alucinaciones»).
Las mayores preocupaciones de los minoristas son: - Mercado: competencia más intensa, presión sobre los precios - Marketing: presupuestos decrecientes, costos crecientes - Personal: escasez de profesionales, falta de conocimiento - Fraude, ciberataques y criminalidad en internet aumentan significativamente.
Por primera vez, TWINT es el número 1 en pagos en línea
En 2025, TWINT será, junto a las tarjetas de crédito, el método de pago más utilizado en el comercio en línea suizo.
Entre los proveedores de servicios de pago lideran Payrexx, Saferpay (Worldline), PostFinance Payment y Wallee. En el ámbito de «Compra ahora, paga después» siguen estando en la cima TWINT (30 días), CembraPay, Klarna y el grupo MF.
El estudio muestra claramente: las tecnologías de IA cambian el comercio en línea fundamentalmente, ofrecen oportunidades para aumentar la eficiencia, pero también presentan desafíos técnicos, organizativos y legales. Al mismo tiempo, el comportamiento de pago de los clientes se está desplazando hacia soluciones móviles y locales.
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La Escuela de Negocios FHNW está orientada internacionalmente y enfocada en la práctica. Forma a 3,000 estudiantes de Bachelor y Master of Science en Basilea, Brugg-Windisch y Olten, y es líder en su amplia oferta de formación empresarial continua entre las universidades de ciencias aplicadas de Suiza. Tiene más de 200 socios de cooperación en todo el mundo y ofrece programas educativos internacionales y a medida. Está arraigada regionalmente y es interlocutora para pequeñas y medianas empresas así como para organizaciones (sin fines de lucro). Desde 2021 pertenece al 6% de todas las escuelas de negocios del mundo que están acreditadas por AACSB.
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Nota: El texto "Acerca de nosotros" se ha extraído de fuentes públicas o del perfil de la empresa en HELP.ch.
Fuente: Universidad de Ciencias Aplicadas del Noroeste de , comunicado de prensa
Artículo original en alemán publicado en: Hochschule für Wirtschaft: KI und TWINT verändern den Schweizer E-Commerce
Traducción automática desde el alemán con la ayuda de la inteligencia artificial. Contenido revisado para el público hispanohablante. Solo el texto original del comunicado de prensa tiene validez.