Puntual y fiable: Correos cumple promesa de calidad

Correos supera los estándares de calidad del gobierno Los números de la Comisión Postal Federal PostCom demuestran las altas exigencias de calidad de Correos. Correos ha superado todas las pautas de puntualidad de la Comisión Postal Federal PostCom. El año pasado hubo 1,49 mil millones de cartas dirigidas en circulación. En total, el 97,3% de las cartas A-Post y el 98,7% de las cartas B-Post llegaron a tiempo a las clientas y clientes. Esto se mide según los requisitos legales 'Día de admisión + 1 día hábil' y 'Día de admisión + 3 días hábiles'. Por lo tanto, se superan claramente los requisitos de la legislación postal del 97%. Un panorama similar se presenta en los paquetes: en total, los empleados de Correos clasificaron y entregaron a domicilio 186,6 millones de paquetes el año pasado. Con un 96,1% de paquetes Priority entregados a tiempo y un 99,6% de paquetes Economy entregados puntualmente, Correos superó el objetivo del 95%. Las suscripciones a periódicos deben llegar a las clientas y clientes antes de las 12:30. El objetivo de calidad es del 95%. Esto también lo superaron los empleados de Correos con un 97,8%. Un logro que se debe principalmente a los empleados, como enfatiza Johannes Cramer, jefe de Servicios Logísticos y miembro del consejo de administración de Correos: 'En mis encuentros con los empleados en el terreno, su motivación me impresiona cada vez más. Contribuyen significativamente a nuestro éxito y merecen un agradecimiento especial'.

Seguimiento de envíos en tiempo real ¿Llega un paquete a tiempo? Esto también lo pueden seguir las clientas y clientes cómodamente a través de la aplicación de Correos. Gracias al servicio en línea 'Mis envíos', las clientas y clientes pueden seguir la entrega de su paquete en tiempo real. Las clientas y clientes son informados el día antes de la entrega programada, el plazo de entrega se comunica en un rango de dos a cuatro horas. El día de la entrega, finalmente, se envía otra notificación con un rango de tiempo más preciso de 40 a 90 minutos. Además, se envía un aviso si la entrega se retrasa considerablemente. Y poco antes de la entrega, se proporciona a la persona receptora un enlace que le permite seguir el paquete en tiempo real.

Nuevas pautas a partir del año 2026: Correos quiere mantener alta la calidad El Consejo Federal decidió en diciembre del año pasado que las pautas regulatorias sobre la puntualidad de las cartas y paquetes se ajustarán. A partir del 1 de abril de 2026, se unificarán al 90%. Esto permite a Correos organizar la entrega de manera más flexible y eficiente en días de alta demanda. Sin embargo, esta flexibilidad no se utiliza para reducir la calidad. Al contrario: ayuda a mantener la calidad incluso bajo volúmenes considerablemente fluctuantes. El estándar de calidad sigue siendo un mínimo requerido. Como empresa con una misión claramente definida de servicio básico legal, Correos orienta su promesa de rendimiento según las necesidades de la población y la economía, y no según los estándares mínimos. Por lo tanto, Correos todavía quiere ofrecer una calidad más alta de la requerida con la nueva pauta. Para garantizar esto, Correos invierte continuamente en el desarrollo de su infraestructura y la adapta donde sea necesario. Por ejemplo, Correos planea renovar y modernizar sus centros nacionales de paquetes en Härkingen (SO), Daillens (VD) y Frauenfeld (TG) en los próximos 10 a 15 años. Desde el 1 de abril, Correos también completará el correo físico con la oferta del Correo Digital. Con el Correo Digital, que en Suiza será parte del servicio postal básico a partir del 1 de abril de 2026, Correos permitirá a los clientes en el futuro elegir si desean enviar o recibir sus cartas de manera física o digital, según su necesidad.

El tiempo de entrega se mide de forma independiente Para medir el llamado tiempo de entrega, en cartas un instituto independiente evalúa los datos de alrededor de 65,000 envíos de prueba durante todo el año. En paquetes, una entidad inspectora independiente de Correos evalúa los datos de todos los envíos individuales de paquetes durante 52 semanas. La medición de calidad del cumplimiento de la hora límite de entrega de los periódicos diarios suscritos en áreas sin entrega temprana hasta las 12:30 también se lleva a cabo por la entidad inspectora independiente de Correos. La medición se basa en muestras realizadas por el personal de entrega. La autoridad supervisora PostCom verifica y aprueba los resultados.

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