El estudio muestra que las reservas directas siguen siendo el canal de distribución más importante para los establecimientos de alojamiento en Suiza, con un 58,5 por ciento. Especialmente las reservas en tiempo real a través de los sitios web propios de los hoteles están ganando en importancia. Su proporción ha aumentado del 7,5 por ciento en 2015 al 20,9 por ciento. «Este desarrollo muestra que nuestros establecimientos están fortaleciendo sus canales de reservas directas digitales, por ejemplo, con sitios web más fáciles de usar, opciones de reserva más simples y una comunicación más directa con los huéspedes», dice Christian Hürlimann, director de HotellerieSuisse.
Al mismo tiempo, las plataformas de reservas en línea siguen jugando un papel importante en el mercado digital: aproximadamente un tercio de las reservas se realizan a través de ellas. Para muchos establecimientos, las OTA siguen siendo los socios de distribución más importantes en el ámbito digital, lo que conlleva desafíos crecientes en la fijación de precios.
El poder de las plataformas persiste a pesar de las regulaciones A pesar de la prohibición de las cláusulas de paridad de precios, el estudio muestra que las plataformas siguen teniendo influencia en la fijación de precios de los establecimientos. Esto ocurre cada vez más de forma indirecta, por ejemplo, a través de visibilidad, mecanismos de clasificación o programas de promoción. Alrededor del 29 por ciento de los hoteles informan de influencias concretas en sus precios directos. Esto crea una tensión entre el alcance y la soberanía de precios.
Al mismo tiempo, el estudio muestra que muchos establecimientos están inseguros sobre las reglas contractuales: el 46 por ciento no sabe si aún se incluyen cláusulas de paridad de precios en sus contratos de OTA. Eso sugiere que la influencia hoy ocurre menos a través de cláusulas formales y más a través de mecanismos de plataforma, recomendaciones e incentivos comerciales.
Los precios de los hoteles están siendo cada vez más subcotizados Paralelamente, alrededor de la mitad de los hoteles informan que sus precios han sido subcotizados en las plataformas de reservas en línea (Undercutting). En 2024, el 40 por ciento todavía estaba afectado. Lo más relevante es que el 83 por ciento de los establecimientos afectados no habían aceptado dichas subcotizaciones de precios.
«Las subcotizaciones de precios pueden llevar a que los establecimientos tengan que reducir aún más sus precios en ventas directas para seguir siendo competitivos. Esto crea una espiral negativa hacia abajo», dice Christian Hürlimann.
La venta de habitaciones a través de terceros refuerza la pérdida de control en la distribución Otro fenómeno más reciente es la reventa de habitaciones de hotel a través de terceros por parte de plataformas, el llamado Multi-Soucing. Más de la mitad de los establecimientos encuestados informa estar afectados por ello. En 2023, era el 42 por ciento. Esto lleva a una falta de transparencia en los precios, a representaciones incorrectas de las ofertas y a un esfuerzo adicional en la operación. Al mismo tiempo, dificulta la comunicación directa con los huéspedes y reduce el control sobre la propia estrategia de distribución.
Pocas plataformas dominan el mercado El mercado de OTA sigue estando muy concentrado: Booking.com domina con más del 70 por ciento de las reservas en línea en tiempo real, seguido por Expedia con alrededor del 15 por ciento. Esta concentración dificulta a los establecimientos imponer sus condiciones o recurrir a canales alternativos. El estudio muestra que los mayores problemas al tratar con las plataformas de reserva siguen existiendo. En este contexto, la demanda colectiva contra Booking.com a nivel europeo adquiere mayor importancia adicional.
HotellerieSuisse fortalece la política de precios autodeterminada de los establecimientos HotellerieSuisse utiliza los resultados del estudio para reconocer desarrollos rápidamente y derivar medidas específicas. Esto incluye ofertas de asesoramiento a través de la red de socios de HotellerieSuisse así como a través del departamento político, seminarios web y apoyo legal a través del asesoramiento jurídico de la asociación. Actualmente, la asociación también apoya a los miembros en una demanda colectiva a nivel europeo contra Booking.com. El objetivo es fortalecer la libertad empresarial de los establecimientos y permitirles más control sobre los precios y la distribución.
El estudio se realizó por vigésima vez en 2025 y se basa en una encuesta en línea a 171 establecimientos hoteleros suizos.