Los asistentes de IA se convierten en el motor de búsqueda para PYMEs

La IA ya es tan relevante como las redes sociales en el primer paso de búsqueda: El 13% de la población inicia su búsqueda de PYMEs directamente con herramientas de IA como ChatGPT o Copilot, eludiendo así los motores de búsqueda clásicos. De esta manera, la IA está al mismo nivel que las redes sociales.

Ya una de cada cinco personas utiliza IA para buscar PYMEs: Casi el 20% de la población suiza ha utilizado IA como ChatGPT o Copilot en los últimos doce meses para informarse sobre los servicios de PYMEs, con un uso particularmente alto en los grupos de edad más jóvenes.

La mitad de la población planea usar IA para buscar PYMEs en un futuro próximo: Alrededor del 50% de la población tiene la intención de utilizar modelos de IA en el futuro para encontrar PYMEs adecuadas para el servicio correspondiente, un claro indicador del inminente cambio en la búsqueda de información digital.

La IA también está cambiando la forma de hacer reservas: Alrededor del 40% de los encuestados consideran que en el futuro podrían reservar citas para servicios de PYMEs directamente a través de asistentes de IA basados en voz.

La Inteligencia Artificial (IA) se está desarrollando rápidamente, abriendo nuevas oportunidades y trayendo cambios profundos. Este cambio digital no deja fuera a las PYMEs, como lo muestra el estudio actual 'PYME Digital Pulse 2025' de localsearch y la Universidad de Lucerna (HSLU). 'La forma en que las personas buscan servicios de PYMEs está cambiando fundamentalmente. Los sistemas basados en IA se están convirtiendo cada vez más en el motor de búsqueda de PYMEs', concluye Stefano Santinelli, CEO de localsearch.

El estudio 'PYME Digital Pulse 2025' muestra que más de tres cuartos de la población (77%) están abiertos a nuevas tecnologías digitales como las aplicaciones impulsadas por IA. Pero no se queda solo en la apertura: los consumidores ya están utilizando herramientas de IA en gran medida para buscar específicamente servicios de PYMEs.

La IA es tan relevante como las redes sociales en la primera búsqueda de PYMEs. Cuando la población suiza busca una PYME y no conoce aún a un proveedor, la gran mayoría sigue recurriendo primero a los motores de búsqueda (80%). Sin embargo, ya el 13% de los encuestados inicia su búsqueda de PYMEs directamente con herramientas de IA como ChatGPT o Copilot, evitando así los motores de búsqueda clásicos. Esto sitúa a la IA al mismo nivel que las redes sociales. El uso de IA para la primera búsqueda de PYMEs es particularmente notable entre los jóvenes de 18 a 29 años, con una proporción del 21% por encima del promedio. A medida que aumenta la edad, el uso disminuye: del 16% en los de 30 a 44 años, del 12% en los de 45 a 59 años, y del 6% en los de 60 a 79 años.

La creciente importancia de la IA en la búsqueda de PYMEs se refleja en el uso actual y esperado en el futuro. Según el estudio 'PYME Digital Pulse 2025', casi el 20% de la población suiza ha utilizado aplicaciones correspondientes en los últimos doce meses para informarse sobre servicios de PYMEs. El ya observado tendencia de que las generaciones más jóvenes recurren con mucha más frecuencia a la IA se confirma: el 26% de los jóvenes de 18 a 29 años, el 23% de los de 30 a 44 años. Ambos valores están por encima del promedio en todos los grupos de edad. Con el aumento de la edad, el uso de IA disminuye significativamente: 17% en los de 45 a 59 años y 11% en los de 60 a 79 años.

La creciente relevancia de la IA se muestra de manera más significativa en el uso futuro planeado para buscar servicios de PYMEs: de los usuarios existentes que ya han utilizado IA para este propósito (19%), casi ocho de cada diez (78%) indican que lo harán más a menudo en el futuro. Esta alta disposición es similar en todos los grupos de edad; las diferencias entre los grupos de edad no son estadísticamente significativas.

La mitad de las personas quiere usar IA para buscar PYMEs en el futuro. Incluso entre los que no son usuarios actuales de IA (79%), la disposición es alta: el 40% de ellos desea usar IA en el futuro para buscar e informarse sobre servicios de PYMEs. A diferencia de los usuarios actuales de IA, la intención de usarla en el futuro depende de la edad. Mientras que en los menores de 59 años es claramente superior al 40%, en los de 60 a 79 años es un cuarto de los encuestados: 44% (18 a 29 años), 46% cada uno (30 a 44 y 45 a 59 años), 26% en los de 60 a 79 años.

A partir de estos resultados sobre IA, se puede asumir que en un futuro cercano, alrededor de la mitad de la población suiza (50%) utilizará IA para informarse sobre servicios de PYMEs.

El estudio 'PYME Digital Pulse 2025' ilustra que las PYMEs también deben ser encontradas a través de asistentes de IA si no quieren perder un valioso potencial de clientes. Un perfil empresarial completo en varias plataformas, combinado con contenido optimizado, es decisivo no solo para la búsqueda en motores de búsqueda clásicos, sino que también mejora la visibilidad en las consultas de búsqueda a través de herramientas de IA como ChatGPT o Copilot. Stefano Santinelli, CEO de localsearch, usa palabras enfáticas: 'La visibilidad digital no termina con el motor de búsqueda. En la era de la IA, la presencia en sistemas inteligentes como ChatGPT determina si una PYME será percibida o quedará en la sombra digital'.

La IA no solo cambia la búsqueda, sino también la reserva. Además de la búsqueda de información, también hay un creciente interés en los procesos de reserva apoyados por IA: el 39% de los encuestados puede imaginarse organizando futuros citas a través de asistentes de IA como Siri, Alexa o ChatGPT. El análisis específico por edad muestra valores consistentes hasta los de 59 años: 40% (18 a 29 años), 43% (30 a 44 años), 42% (45 a 59 años). Solo en los de 60 a 79 años, el porcentaje cae significativamente al 29%.

'La expectativa de los clientes es clara: los servicios deben poder reservarse en línea. Las PYMEs que no den este paso perderán visibilidad, confianza y finalmente ingresos, a favor de competidores mejor posicionados digitalmente', dice Stefano Santinelli, CEO de localsearch, y concluye: 'El futuro es digital, la búsqueda está impulsada por IA, y el momento de actuar es ahora. Las PYMEs que no configuren activamente su presencia en línea perderán no solo participación en el mercado, sino también el acceso a la clientela digital. Quien no sea visible hoy, será olvidado mañana'.

Con la nueva versión del producto digitalONE, localsearch responde a la transformación digital hacia la IA: las PYMEs pueden asegurar su visibilidad no solo en más de 50 motores de búsqueda, directorios y plataformas de redes sociales relevantes, sino también en las principales plataformas de IA como ChatGPT y Copilot.

Información adicional sobre el estudio 'PYME Digital Pulse 2025', así como el libro blanco, están disponibles en el siguiente enlace. Los gráficos del estudio se pueden descargar aquí.

Contacto de prensa:
Stefan Wyss
Head of Communications
media@localsearch.ch
+41 58 262 76 82

Nota del editor: Los derechos de imagen pertenecen al editor correspondiente.