Existe un amplio consenso de que la asesoría personal seguirá desempeñando un papel crucial en el futuro, no solo en el negocio corporativo, sino también para los clientes particulares. Los canales digitales se volverán más importantes, pero la confianza, la orientación y el apoyo personal seguirán siendo centrales, especialmente en necesidades de seguros más complejas.
Las expertas y expertos son más reservados en cuanto al uso de asistentes de IA personales por parte de clientes. Solo el 44 por ciento de los participantes del estudio espera que los clientes gestionen sus necesidades de seguros, desde la compra hasta el servicio, principalmente mediante asistentes de IA en el futuro. Synpulse anticipa un cambio más rápido aquí y ya observa que varios aseguradores están adaptando sus canales digitales para alinearse con agentes de IA.
Los cambios profundos en el modelo de asesoría también se estiman con cautela. Solo el 42 por ciento cree que la asesoría personal será de pago en el futuro. El 55 por ciento considera probable la evolución del asegurador de pagador de siniestros a gestor proactivo de riesgos.
En el segmento de las PYMES, Synpulse espera un cambio significativo a favor del canal de corretaje. Las pequeñas y medianas empresas se están volviendo más sensibles al precio y al riesgo, buscando por ello asesoría independiente. Al mismo tiempo, los corredores están centrando aún más su atención en este segmento, ya que ahí se siguen logrando márgenes adecuados bajo crecientes requisitos regulatorios. Sin embargo, las expertas y expertos encuestados solo comparten parcialmente esta evaluación hasta ahora.
En las plataformas de comparación y agregadores también se observa movimiento: el 66 por ciento de los participantes del estudio está convencido de que las herramientas de IA superarán o incluso reemplazarán las plataformas actuales. Sin embargo, pocos creen en un resurgimiento de las 'wallets' de seguros.
'Las aseguradoras deben reflexionar sistemáticamente sobre el papel que seguirá desempeñando el asesor de clientes vinculado en cinco a siete años y cómo puede diferenciarse de las cada vez más poderosas herramientas de IA', afirma Lukas Diener, director de Seguros de Suiza en Synpulse.
El estudio proporciona así a las aseguradoras una base para seguir desarrollando su estrategia de ventas y diseñar activamente el uso de la IA a lo largo del recorrido del cliente.
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