El Parts Assistant está disponible en todo el mundo a través de App Store (iOS) y Google Play (Android) y puede ser utilizado gratuitamente por clientes con una cuenta de negocios MyLiebherr válida. La aplicación fue desarrollada con la participación directa de usuarios de campo y admite diversos entornos de mantenimiento, incluidos puertos, terminales e instalaciones offshore, donde la toma rápida de decisiones in situ es de gran importancia.
El núcleo de la aplicación es una función de identificación de repuestos basada en IA. Los usuarios pueden identificar componentes a través del reconocimiento de fotos, búsqueda de texto en más de 100 idiomas, escaneo de códigos QR, entrada de número de artículo o una combinación de estos métodos. Esta función permite una identificación instantánea, incluso cuando las placas de tipo están dañadas, son ilegibles o están ausentes. Además, los resultados se pueden cruzar con el catálogo oficial de repuestos de Liebherr antes de realizar un pedido, reduciendo aún más el riesgo de pedidos erróneos y las entregas incorrectas resultantes.
Identificación complementaria de piezas
La aplicación apoya a los usuarios mostrando los tiempos de operación actuales de las máquinas,
así como los kits de mantenimiento correspondientes para el próximo intervalo de mantenimiento
programado. La visión general incluye listas de repuestos necesarios, materiales de mantenimiento y
consumibles. Estas listas se pueden adaptar a los requisitos individuales y luego pedir en cuestión de
segundos. "El Parts Assistant representa una nueva dimensión de facilitación del trabajo para
nuestros clientes", dice Florian Markert, gerente de productos en Liebherr. "Al simplificar y acelerar la
identificación de repuestos directamente en la máquina, ayudamos a los equipos de mantenimiento a
centrarse en el mantenimiento real en lugar de en la carga administrativa".
Verificación
por expertos
Otra función, la verificación de expertos, está destinada a situaciones donde se requiere seguridad
operativa. Si los usuarios no están seguros de si el componente identificado es correcto, pueden
enviar una solicitud de verificación directamente a través de la aplicación al socio de servicio de
Liebherr correspondiente. La solicitud se procesa a través de un ticket de servicio especial,
garantizando así una confirmación profesional sin interrumpir el trabajo en el lugar.
La aplicación ya ha recibido comentarios muy positivos durante una fase de prueba. Los usuarios involucrados en la prueba informaron sobre ahorros de tiempo significativos, menos errores de pedido y más transparencia en la planificación de trabajos de mantenimiento para flotas completas de grúas. Debido a esta respuesta, hemos hecho la aplicación generalmente disponible, pero también continuamos trabajando en su desarrollo. "Hemos recibido comentarios muy constructivos de los clientes que participaron en la fase de prueba y estamos emocionados de poder ofrecer esta herramienta facilitadora de trabajo ahora a un mercado más amplio", añade Florian Markert. "Continuamente ampliamos la funcionalidad y las áreas de aplicación, basándonos en las necesidades operativas y los avances tecnológicos".
Con el „Parts Assistant“ hemos desarrollado una aplicación para grúas móviles portuarias, offshore y de barco, así como para grúas de construcción pesada, grúas torre y grúas de oruga (hasta 400 t). Este enfoque transversal subraya nuestra amplia estrategia de implementar soluciones digitales de manera consistente en toda nuestra cartera industrial.
No posicionamos herramientas de servicio digital como un proyecto insignia, sino como un estándar práctico con el objetivo de lograr aumentos de eficiencia medibles y procesos de mantenimiento orientados al futuro en el manejo global de carga y en la industria.
Contacto de medios:
Rieke Herfort
Liebherr-Rostock GmbH
Liebherrstrasse 1
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