En la Suiza Germanoparlante, el uso de efectivo disminuye mientras los pagos móviles para compras en tiendas aumentan

El portal de comparación bonus.ch volvió a realizar su encuesta anual entre los usuarios de tarjetas de crédito. Más de 2.000 personas participaron en la encuesta y expresaron su opinión sobre su proveedor de tarjetas de crédito. Las respuestas obtenidas se convirtieron en notas del 1 al 6, siendo 6 la mejor nota.

Forma de pago: El teléfono inteligente está en auge, pero la tarjeta de crédito sigue siendo la reina.

En 2026, los hábitos de pago de la población suiza continúan evolucionando. Aunque las tarjetas de crédito físicas (52%) siguen siendo el método de pago preferido en Suiza para compras en tiendas, su uso ha disminuido en los últimos años (58% en 2022).

Por el contrario, el pago a través de teléfonos móviles está en auge y ha aumentado del 8% en 2022 al 19% en 2025, acercándose así al efectivo (20%). Esta tendencia pone de manifiesto un cambio profundo en los hábitos de consumo, donde la practicidad y la rapidez se convierten en los nuevos criterios clave.

El pago móvil es especialmente popular en el Tesino: Casi el 30% de los habitantes ahora prefieren su teléfono móvil para sus compras en tiendas, en comparación con el 23% del año anterior. El uso de efectivo sigue disminuyendo, del 17% en 2025 al 14% este año.

Por otro lado, los suizos de la Suiza Germanoparlante se mantienen más fieles al efectivo, pero la brecha con los pagos móviles se ha reducido significativamente en comparación con el año anterior: 23% paga en efectivo (frente al 26% en 2025) y 17% utiliza su smartphone (frente al 12% en 2025).

En la Suiza Romanda, el auge del pago móvil también es notable: el interés por pagos mediante smartphone alcanzará el 19% en 2026, frente al 17% en 2025 y el 13% en 2024, situándose ahora a la par con el uso de efectivo.

El efectivo sigue siendo prevalente entre los mayores: casi un cuarto de las personas mayores de 60 años (24%) siguen prefiriendo el efectivo para sus compras. En contraste, el grupo de edad de 40 a 49 años, con solo un 9%, es el que menos utiliza el efectivo.

Enfocándose exclusivamente en pagos móviles y pagos con tarjeta de crédito, el 42% de las personas menores de 50 años ahora prefieren su smartphone para pagar sus compras, en comparación con solo el 21% de las personas mayores de 50 años.

De 48% a 60%: La tarjeta de crédito se ha consolidado en la vida cotidiana de los suizos.

Desde 2014, el uso de tarjetas de crédito ha aumentado casi continuamente: mientras que menos de la mitad de la población suiza (48%) las usaba al menos una vez por semana, esta proporción fue del 60% en 2026. El uso diario aumentó del 9% en 2014 al 19% en 2026.

Este desarrollo fue acelerado por la pandemia de coronavirus, que cambió los hábitos de consumo y reforzó la preferencia por el pago sin contacto. Así, la tarjeta de crédito se ha establecido como un instrumento indispensable en la vida diaria.

En Suiza, los hombres utilizan su tarjeta de crédito con más frecuencia que las mujeres: el 20% de los hombres frente al 16% de las mujeres la usan diariamente, y el 42% de los hombres frente al 41% de las mujeres la usan al menos una vez por semana.

En cuanto a las regiones lingüísticas, los suizos de habla italiana usan su tarjeta de crédito diariamente en un 35%, frente al 18% de los germanoparlantes, y solo un 17% de los romand.

La simplicidad es importante, pero respaldada por la seguridad.

La facilidad de uso es hoy la principal razón para usar tarjetas de crédito: el 46% de la población suiza destaca el lado práctico, mientras que el 23% elige no llevar demasiado efectivo.

91% de la población suiza confía en la seguridad de su tarjeta de crédito.

Más de 9 de cada 10 personas afirman que confían en las medidas de seguridad de su tarjeta de crédito (notificaciones, 3D Secure, tarjetas virtuales, etc.), de las cuales el 27% confía absolutamente y el 64% bastante. Solo una minoría (9%) expresa dudas.

La confianza en las tarjetas de crédito varía según la región. Es más fuerte en la Suiza Germanoparlante (29%) y en la Suiza Romanda (26%). El Tesino alcanza solo el 19%, pero se compensa con una mayoría del 72% de personas que afirman tener «bastante confianza».

Fraude con tarjetas de crédito: Casi 4 de cada 10 personas afectadas.

El fraude afecta directamente a una parte considerable de la población suiza: el 18% de los encuestados ya ha sido víctima de un fraude con tarjeta de crédito y el 19% ha sido objeto de un intento de fraude. Aunque la mayoría del 63% nunca se ha enfrentado a este problema, es importante señalar que los intentos de fraude siguen siendo frecuentes y se debe ser muy vigilante.

En Suiza, las experiencias con el fraude con tarjetas de crédito varían según la región: el 15% de los germanoparlantes, el 20% de los romand, y el 14% de los suizos de habla italiana han sido víctimas de un fraude con tarjeta de crédito, mientras que el 23%, el 17% y el 19% de las personas en estas regiones, respectivamente, han sido objeto de intentos de fraude.

El coste anual, el criterio más importante al elegir una tarjeta.

El coste anual es el criterio más importante para el 40% de los encuestados al elegir una tarjeta. Este resultado confirma que el control de costos sigue siendo una alta prioridad para los consumidores. Muy por detrás están la facilidad de uso de la aplicación (18%) y la calidad del servicio al cliente (15%), lo que subraya la creciente importancia de la experiencia del usuario y la atención al cliente.

Por otro lado, factores que a menudo destacan los proveedores de tarjetas, como la tasa de interés (11%), el cashback (8%) o los seguros (8%), parecen ser secundarios a los ojos de los usuarios.

Las preferencias sobre los criterios para elegir una tarjeta de crédito varían según la región lingüística. Los costes anuales juegan un papel aún más importante del lado germanoparlante: el 45% los citan como criterio decisivo, frente al 38% en la Suiza Romanda y solo el 32% en el Tesino.

Satisfacción general y clasificación de los proveedores de tarjetas de crédito.

Las tarjetas de crédito responden bien a las expectativas de la población suiza. En 2026, los proveedores reciben una nota promedio de 5.1 sobre 6, lo que equivale a una calificación «bueno» y confirma una alta satisfacción global.

La tarjeta Cumulus (Migros) se mantiene este año como gran ganadora y ocupa, como en años anteriores, uno de los primeros lugares en las encuestas de satisfacción de bonus.ch. Con una nota de satisfacción de 5.5, alcanza el 1º lugar en la clasificación general y se le otorga la calificación de «muy buena».

La tarjeta de crédito del Banco Migros, que también suele ocupar las primeras posiciones en el ranking, ocupa el 2º lugar en el podio con una nota general de 5.4 y la calificación de «buena». El Banco Cler y la Coop Supercard completan el podio 2026 con una nota de 5.3 y la calificación de «buena».

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