Desde 2010, el portal de comparación en línea bonus.ch ofrece a los asegurados en Suiza la oportunidad anual de expresar sus opiniones sobre su seguro de auto. En 2026, la encuesta también aborda temas como el aumento de primas, los criterios que determinan las primas y el cambio de aseguradora. Estos son los resultados principales de esta encuesta.
Seguro de auto: 7 de cada 10 conductores afectados por un aumento de primas
En los últimos dos años, una gran mayoría de las aseguradoras ha aumentado sus primas. Este aumento se debe principalmente a la inflación, que afecta los costos de repuestos, sueldos y reparaciones. También refleja una mayor frecuencia de siniestros, en parte atribuible a condiciones meteorológicas desfavorables, que aumentan la carga para las aseguradoras.
Así, el 69% de los asegurados han notado un aumento en su prima de seguro de auto en los últimos dos años. En detalle, el 41% califica este aumento como "leve" y el 28% como "fuerte". En contraste, solo el 31% de los encuestados afirma no haber notado un aumento.
La Suiza italiana parece ser la más afectada: el 78% de los encuestados dice que su prima aumentó, con un 35% que califica el aumento como "fuerte" y un 43% como "leve". En la Suiza occidental, el 70% de los conductores también notan un aumento en su prima, en comparación con el 65% en la Suiza alemana.
El grupo de edad de 30 a 39 años es el más afectado: el 77% de ellos recibió un aumento en los últimos dos años. Por el contrario, los de 60 a 69 años son los que menos reportan un aumento, aunque con un 64% siguen siendo mayoría.
Los aumentos de primas de seguro de auto varían considerablemente de un proveedor a otro: el 48% de los asegurados con Die Mobiliar enfrentaron un aumento, mientras que con Zurich fue el 86%. Estas diferencias denotan diferentes enfoques de fijación de precios entre las aseguradoras, en un contexto de costos crecientes para toda la industria.
A pesar de los aumentos de primas, el 88% de los asegurados se mantuvieron fieles a su proveedor.
Es importante recordar que los asegurados tienen derecho a cancelar su contrato en caso de un aumento general de primas, incluso fuera de los períodos de cancelación habituales, siempre que este aumento no esté relacionado con un siniestro individual.
Sin embargo, solo el 12% de los encuestados cambió de proveedor el año pasado. Esta baja disposición a cambiar refleja una fuerte inercia entre los asegurados frente a los aumentos de primas, que fluctúa entre la lealtad a su aseguradora actual y la renuncia a comparar ofertas. En un mercado caracterizado por diferencias significativas de precios entre los proveedores, una revisión regular del seguro de auto puede conducir a ahorros significativos de varios cientos de francos o incluso más.
Seguro de auto: ¿Por qué tan pocos cambios?
La calidad del servicio parece ser el factor más importante para la lealtad del cliente; es mencionada por el 41% de los encuestados. Se sitúa por delante del importe de la prima (32%) y de los servicios ofrecidos (19%). En contraste, el incumplimiento del plazo de cancelación solo afecta a una minoría de encuestados (8%).
Cambio de seguro de auto: ¿Cuáles son las principales razones?
El nivel de primas es, con mucho, el factor más importante para un cambio: fue mencionado por el 53% de los encuestados en 2026, en comparación con el 40% en 2025. Este aumento confirma que la presión de los precios juega un papel cada vez más importante en las decisiones de los asegurados. Las otras razones pierden importancia, especialmente la oferta competitiva (11% en 2026 frente al 18% en 2025) y la compra de un nuevo vehículo (18% frente al 22%). La calidad del servicio se mantiene relativamente estable (12% frente al 11%), mientras que servicios ofrecidos disminuyen ligeramente (6% frente al 9%).
Costos, inflación, condiciones meteorológicas: argumentos que polarizan a los asegurados
Las justificaciones dadas por las aseguradoras de autos para el aumento de primas no son comprendidas completamente por los asegurados. Solo el 13% de los encuestados dice entenderlas completamente, mientras que el 45% dice entenderlas solo parcialmente. Al mismo tiempo, el 42% afirma no entenderlas realmente o para nada, con un 29% "no realmente" y un 13% "para nada".
La Suiza occidental presenta el mayor nivel de incomprensión: el 45% de los encuestados dice no entender realmente o para nada las explicaciones para este aumento de primas. Esta cifra sitúa a la región por delante de la Suiza italiana (41%) y la Suiza alemana (38%).
Prima de seguro de auto: El 62% de los asegurados considera que es adecuada para su perfil
Una mayoría de los asegurados considera que su prima de seguro de auto es en general justificada para su perfil de conductor. En total, el 62% de los encuestados comparten esta opinión, con un 23% respondiendo definitivamente "sí" y un 39% "más bien sí". Por el contrario, el 38% considera que su prima no es o no realmente justificada, con un 26% respondiendo "más bien no" y un 12% "no".
La Suiza occidental y la Suiza italiana son las regiones lingüísticas donde los asegurados están menos de acuerdo con su tarifa actual de seguro de auto, ya que el 40% de los asegurados considera que su prima no es o solo es ligeramente justificada, en comparación con el 32% en la Suiza alemana.
El grupo de edad de 30 a 39 años es el más crítico: casi uno de cada dos (49%) considera que su prima no es o solo es ligeramente justificada en relación con su perfil de conductor. Por el contrario, el grupo de edad de mayores de 80 años está más satisfecho con su prima actual, con un 75% considerándola justificada o más bien justificada.
Fijación de primas de seguro de auto: El 65% de los asegurados desean criterios relacionados con el comportamiento al volante y la frecuencia de siniestros
En su encuesta, bonus.ch preguntó a los conductores cuáles creen que son los criterios que más deberían influir en el importe de la prima de seguro de auto. En primer lugar está el historial de siniestros (37%), seguido por el comportamiento al volante (28%) y el perfil del conductor (21%). En contraste, el tipo de vehículo parece ser un criterio menos importante (13%), mientras que la ubicación apenas se considera (2%).
Las diferencias regionales son reducidas, pero se pueden observar algunas variaciones. El comportamiento al volante se destaca más en la Suiza occidental (30%) y la Suiza italiana (29%) que en la Suiza alemana (24%). Por otro lado, el perfil del conductor se menciona con más frecuencia en la Suiza alemana (25%) que en las otras regiones (18% en la Suiza occidental y 19% en la Suiza italiana). En los demás criterios, los resultados son muy similares, especialmente en el historial de siniestros, que alcanza alrededor del 37-38% en las tres regiones.
Encuesta de satisfacción 2026 sobre seguros de auto en Suiza
Cada año, el portal de comparación bonus.ch realiza un balance sobre los seguros de auto en Suiza. Más de 1,600 usuarios se tomaron el tiempo de responder a las preguntas de una encuesta dividida en las siguientes categorías: claridad de la información transmitida, gestión de siniestros, plazo de indemnización, relación calidad-precio y servicio al cliente. Las respuestas se convirtieron en calificaciones de entre 1 y 6, siendo 6 la mejor nota. Aquí las conclusiones obtenidas del estudio.
Satisfacción global 2026 - Promedio suizo
En 2026, los seguros de auto registran un alto grado de satisfacción del cliente con una nota global de 5.2 sobre 6, lo que equivale a una evaluación "buena". Las diferencias entre los proveedores son pequeñas, con solo 0.4 puntos de diferencia, lo que indica un mercado muy competitivo donde las aseguradoras de autos ofrecen servicios relativamente similares.
Die Mobiliar confirma su posición como la aseguradora de autos mejor calificada de Suiza con una nota global de 5.5 sobre 6, lo que equivale a una evaluación "muy buena". Esto la coloca en el primer lugar en el ranking de bonus.ch por decimoquinta vez consecutiva.
ELVIA, TCS y Vaudoise comparten el segundo lugar en el ranking con una nota de 5.3, mientras que Allianz, AXA y Smile completan el podio (5.2). Todas estas aseguradoras reciben la evaluación "buena".
Diferencias entre las regiones lingüísticas
Los asegurados en la Suiza alemana y en la Suiza occidental están más satisfechos, con notas promedio de 5.3 y 5.2 respectivamente, que aquellos en la Suiza italiana, donde la nota promedio es de 5.0.
Satisfacción por cantón: Lucerna muy por delante del Tesino
Entre los diez cantones más poblados de Suiza, la satisfacción es más alta en Lucerna. La población de Lucerna otorga a las aseguradoras de autos una nota promedio de 5.5, lo que equivale a una evaluación "muy buena". En contraste, el Tesino tiene la nota más baja (5.0).
En cuanto a los grupos de edad, los menores de 30 años muestran la menor satisfacción (5.1), mientras que los de 40 años otorgan a sus aseguradoras la mejor nota de satisfacción (5.4).
En general, las mujeres (5.3) están un poco más satisfechas con su seguro de auto que los hombres (5.2).
Análisis detallado, tablas y gráficos: https://www.bonus.ch/Pdf/2026/Autoversicherung.pdf
Acceso directo a las notas de satisfacción de las aseguradoras de autos: https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Autoversicherer- Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx
Acceso directo a la comparación de primas de seguros de autos: https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Praemien-Autoversicherung-Vergleich.aspx
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