Ya en 2021, Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG y Lenzerheide Marketing und Support AG lanzaron el proyecto conjunto con el objetivo de conectar datos, sistemas y procesos a nivel del destino. Desde el principio, la convicción fue que una experiencia digital coherente para los huéspedes sólo se puede lograr juntos, a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la inspiración, la reserva, hasta la atención en el lugar y después de la estancia.
En una primera fase de preparación, se elaboró una imagen objetivo común, se analizó el paisaje de sistemas existente y se evaluaron diferentes enfoques tecnológicos. Al mismo tiempo, los proveedores de servicios y socios fueron integrados desde el principio para hacer el ecosistema digital útil no solo para los destinos, sino para toda la región.
Un hito central se alcanzó en marzo de 2023: El proyecto al.digital recibió la confirmación de una subvención del Cantón de los Grisones de un tercio de los costos totales, un máximo de unos 2,13 millones de francos, siendo oficialmente posicionado como un proyecto emblemático de la transformación digital. Los fondos otorgados confirmaron tanto la relevancia estratégica como el efecto ejemplar regional del proyecto.
Como base tecnológica para diversas aplicaciones, se eligió la plataforma abierta discover.swiss. Esta decisión permitió realizar soluciones escalables, aprovechar sinergias y pensar en el desarrollo más allá de las fronteras de Arosa Lenzerheide.
En los últimos años, se han implementado e operado con éxito numerosos sistemas concretos dentro del marco de al.digital:
- El desarrollo de un sistema CRM general que hace los datos de los huéspedes utilizables a través de los sistemas, fortaleciendo significativamente el servicio al huésped.
- La introducción de un software profesional de servicio y venta de billetes para teleféricos y turismo, que permite un tratamiento más eficiente y transparente de las consultas de los huéspedes.
- Un sistema regional de cupones para Arosa Lenzerheide con más de 120 puntos de canje.
- La aplicación Arosa Lenzerheide, incluyendo un nuevo programa de fidelización para titulares de pases de temporada.
- La migración de la tienda de entradas de los teleféricos a una nueva plataforma sostenible, a través de la cual también se pueden vender nuevos pases anuales y de temporada, así como otros productos, incluyendo la posibilidad de integrar proveedores externos.
Estos éxitos muestran que de una idea de proyecto ha surgido paso a paso una infraestructura digital sostenible para todo el destino.
Con el creciente número de sistemas en operación y la creciente importancia de los datos, la operación, el desarrollo y la seguridad jurídica, quedó claro que la colaboración digital necesitaba una base organizativa y jurídica profesional.
Por esta razón, la organización del proyecto existente se desarrollará progresivamente. Con AL Service AG (en formación), se está creando una estructura legal independiente que asegurará a largo plazo la operación, el desarrollo y la gobernanza de los sistemas digitales.
Al mismo tiempo, las estructuras y los procesos también se están construyendo desde cero: la anterior organización del líder del proyecto se transformará gradualmente en una organización empresarial, en la cual especialistas en diversas áreas, junto con el director general designado Christian Wyrsch, impulsarán el desarrollo estratégico, en el sentido de una dirección y con un enfoque claro en la eficiencia, el impacto y la experiencia del huésped. En el consejo de administración participarán los gerentes de las dos organizaciones turísticas y las empresas de teleféricos.
El enfoque del desarrollo futuro estará principalmente en la expansión dentro de los sistemas. El beneficio del cliente se incrementará aprovechando al máximo las posibilidades de los sistemas. Un gran objetivo para el próximo invierno es una atractiva gamificación en la aplicación Arosa Lenzerheide. También se planifican en la hoja de ruta a medio plazo otras integraciones de sistemas, así como una revisión exhaustiva del sitio web, para que sea aún más claro y sobre todo, accesible.
En el futuro, es posible que AL Service AG asuma otros servicios centrales en la región de Arosa Lenzerheide, siempre que esto aporte el valor correspondiente. Así, las cuatro empresas subrayan su enfoque en una estrecha colaboración en beneficio de la experiencia del huésped.