El servicio de comparación en línea comparis.ch investiga anualmente la satisfacción de los suizos con su seguro de enfermedad, seguro de hogar y responsabilidad civil, seguro de auto y proveedor de hipotecas. Para ello, se encuesta a un grupo representativo de 4,500 personas. Los proveedores reciben el Sello de Plata por una nota de 5, para notas de 5.2 a 5.4 el Sello de Oro, y para notas de 5.5 o más el Sello de Platino. Ninguna empresa recibió el Sello de Platino en 2026.
Para todos los productos se evalúan las siguientes dimensiones: 1. Precio/rendimiento, 2. Calidad y servicio, 3. Comunicación y transparencia, 4. Puntos de contacto y contacto. Además, se evalúa la satisfacción general con las empresas. Los mejores proveedores por dimensión reciben un reconocimiento adicional.
Helsana, Swica y ÖKK triunfan en seguros de salud
En 2026, 3 aseguradoras de salud ocupan el primer lugar: Helsana, Swica y ÖKK reciben el Sello de Plata (nota de Helsana 5.1, año anterior: 5.1; nota de Swica 5.1, año anterior: 5.1; nota de ÖKK 5.1, año anterior: 5.1). En el segundo lugar se encuentran con la nota 5.0: Aquilana (año anterior: 5.1), Concordia (año anterior: 5.0), EGK-seguro médico (año anterior: 5.0), KPT (año anterior: 4.9), Sana 24 (año anterior: 5.0), Sanitas (año anterior: 4.9) y Visana (año anterior: 5.0). En tercer lugar están con la nota 4.9: Atupri (año anterior: 5.0), CSS (año anterior: 4.9) y Sympany (año anterior: 4.9).
En las dimensiones individuales han ganado las siguientes empresas: Calidad y servicio: Helsana, Swica y ÖKK; Información y transparencia: Helsana, Swica y ÖKK; Puntos de contacto y contacto: Helsana, Swica y ÖKK. Swica lidera en satisfacción general. Se evaluaron 18 aseguradoras de salud con notas entre 4.7 (Assura) y 5.1 (Helsana, Swica y ÖKK). «Los resultados muestran que los clientes aprecian especialmente la comunicación transparente y el buen servicio», dice Andreas Müller, portavoz de medios de Comparis.
La Mobiliar sigue siendo el mejor seguro de auto. En 2026, la Mobiliar recibe nuevamente las mejores valoraciones para su seguro de auto, obteniendo así el Sello de Oro (nota: 5.3, año anterior: 5.3). En el segundo lugar, también con el Sello de Oro, están el Touring Club Schweiz (TCS) (nota: 5.2, año anterior: 5.1) y Vaudoise (nota: 5.2, año anterior: 5.2). El tercer lugar es compartido por los proveedores AXA (nota: 5.1, año anterior: 5.1), Baloise (nota: 5.1, año anterior: 5.1), Zurich (nota: 5.1, año anterior: 5.1) y Smile (nota: 5.1, año anterior: 5.2). Todos ellos reciben el Sello de Plata.
En todas las cuatro dimensiones, es decir, precio/rendimiento, calidad y servicio, información y transparencia, así como puntos de contacto y contacto, la Mobiliar fue la mejor evaluada. Se evaluaron 13 aseguradoras de vehículos con notas de 4.9 (Elvia) a 5.3 (la Mobiliar).
Seguro de hogar y responsabilidad civil: La Mobiliar sigue en la cima. También en el seguro de hogar y responsabilidad civil, la Mobiliar recibe las mejores evaluaciones y, por lo tanto, otro Sello de Oro (nota: 5.3, año anterior: 5.3). En el segundo lugar están AXA (nota: 5.1, año anterior: 5.1), Baloise (nota: 5.1, año anterior: 5.0), Vaudoise (nota: 5.1, año anterior: 5.1) y Zurich (nota: 5.1, año anterior: 5.0). Todos ellos reciben el Sello de Plata. En el tercer lugar, también con Sello de Plata, están con la nota 5.0: Allianz Suisse (año anterior: 5.1), Emmental Versicherung (nueva en la evaluación), Generali (año anterior: 5.0), Helvetia (año anterior: 5.1), IKEA Hausrat & Haftpflicht (nueva en la evaluación) y smile.direct (año anterior: 5.1).
La Mobiliar ocupa el primer lugar en las dimensiones calidad y servicio, información y transparencia, puntos de contacto y contacto, así como en satisfacción general. IKEA Hausrat & Haftpflicht gana en la dimensión precio/rendimiento.
Se evaluaron 14 proveedores de seguro de hogar y responsabilidad civil con notas entre 4.8 (Elvia) y 5.3 (la Mobiliar).
Hipotecas: Tres proveedores nuevos en la cima. En 2026, 3 proveedores comparten el primer lugar con la nota 5.3 y reciben el Sello de Oro: la Graubündner Kantonalbank (nueva en la evaluación), Raiffeisen (año anterior: 5.2) y la Schwyzer Kantonalbank (nueva en la evaluación). En segunda posición están la Aargauische Kantonalbank (nota: 5.2, año anterior: 5.2), la Basellandschaftliche Kantonalbank (nota: 5.2, año anterior: 5.3), la Berner Kantonalbank (nota: 5.2, año anterior: 5.2) y la Zürcher Kantonalbank (nota: 5.2, año anterior: 5.2). Ellos también reciben el Sello de Oro. La Basler Kantonalbank (nota: 5.1, nueva en la evaluación), el Migros Bank (nota: 5.1, año anterior: 5.1), la St. Galler Kantonalbank (nota: 5.1, año anterior: 5.2) y la Thurgauer Kantonalbank (nota: 5.1, año anterior: 5.0) ocupan el tercer lugar y reciben el Sello de Plata.
En las dimensiones individuales han ganado las siguientes empresas:
Precio/rendimiento: Graubündner Kantonalbank y Schwyzer Kantonalbank
Calidad y servicio: Graubündner Kantonalbank
Información y transparencia: Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen y Schwyzer Kantonalbank
Puntos de contacto y contacto: Raiffeisen, Schwyzer Kantonalbank y Basellandschaftliche Kantonalbank
Satisfacción general: Graubündner Kantonalbank y Schwyzer Kantonalbank
Se evaluaron un total de 15 proveedores de hipotecas con notas entre 4.8 (UBS) y 5.3 (Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen y Schwyzer Kantonalbank).
Metodología
Una vez al año, comparis.ch lleva a cabo una encuesta independiente sobre la satisfacción de los clientes con sus proveedores de seguros en las categorías de seguro de salud básico, seguro de auto, seguro de hogar y responsabilidad civil, así como hipotecas.
La encuesta se realiza a través de un panel representativo de la empresa de investigación de mercado Innofact. En mayo de 2026, Innofact encuestó a 4,500 personas de la Suiza alemana, Romandía y el Ticino en línea.
Se evaluaron las dimensiones: 1. Precio/rendimiento, 2. Puntos de contacto y contacto, 3. Calidad y servicio, 4. Información y transparencia. Los participantes calificaron con una nota entre 1 (peor) y 6 (excelente). Además, se evaluó la satisfacción general con la empresa, también en una escala del 1 al 6. Se calculó una media ponderada a partir de las 4 dimensiones y la satisfacción general.
El sello Comparis reconoce a los proveedores con las mejores evaluaciones:
Proveedores con nota Comparis de 5.5 y superior: Platino
Proveedores con nota Comparis de 5.2 a 5.4: Oro
Proveedores con nota Comparis de 5.0 y 5.1: Plata
Además, se premia a las mejores empresas en las 4 dimensiones individuales.
Más información:
Andreas
Müller
Portavoz de medios
Teléfono: +41 44 360 53 91
Correo electrónico: media@comparis.ch
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